Son dönemde Türkiye’de meydana gelen bir durum, mağaza sahiplerini oldukça rahatsız etti. Birçok müşteri, lüks mağazalardan aldıkları yüksek fiyatlı elbiseleri düğün veya özel etkinliklerde giydikten sonra “Beğenmedik” diyerek iade etmeye başladı. E-ticaret sektöründe çalışan Enver Karahan, bu durumu sosyal medya üzerinden paylaştığı bir gönderiyle gündeme taşıdı. Karahan, 20 bin TL değerindeki bir elbisenin düğün sonrası iade talep edildiğini belirterek, “Müşterinin Instagram hesabına baktım, düğün fotoğraflarında bizim elbise vardı. Hepimiz donduk kaldık.” şeklinde ifade etti.
CANLARINDAN BEZDİLER
Türkiye’deki mağaza ve e-ticaret sahipleri, son zamanlarda yaşanan bu olay nedeniyle büyük bir sıkıntı yaşıyor. Müşterilerin lüks mağazalardan en iyi elbiseleri seçip, bunları düğünlerde giydikten sonra iade etmeleri dikkat çekiyor. Başlangıçta normal görünen bu durum, elbiselerin birkaç gün sonra “Beğenmedik” denilerek geri verilmesiyle daha da karmaşık hale geliyor.
HEPİMİZ DONDUK KALDIK
Antalya Körfez Gazetesi muhabiri Ertuğrul Gün’ün aktardığına göre, Enver Karahan, sosyal medya üzerinden bu duruma tepki gösterdi. Müşterilerin ürünleri kullanarak iade ettiği örnekleri paylaşan Karahan, “Elbiseyi sipariş ediyorlar, düğünde ya da davette giyiyorlar, sonra da ‘beğenmedim’ diyerek iade ediyorlar” dedi. Son olarak, 20 bin TL’lik bir elbisenin düğünde giyildikten sonra iade talep edildiğini ifade ederek, “Müşteri arıyor, ekibe bağırıp çağırıyor. Kullanıldığına dair rapor olmasına rağmen tereddüt ediliyor. Müşterinin Instagram hesabına baktım, düğün fotoğraflarında bizim elbise vardı. Hepimiz donduk kaldık.” diye ekledi.
HER ZAMAN MÜŞTERİ HAKLI
Benzer durumlarla her ay karşılaştıklarını belirten Karahan, “Ayda en az 7-8 kere yaşıyoruz. Ne yaparsanız yapın, hangi önlemi alırsanız alın sonuç değişmiyor. İade reddi verilse bile müşteriye üç kez iade hakkı tanınıyor.” şeklinde konuştu. Üçüncü iade sonrasında ürünün geri alınamayacağını ifade eden Karahan, bu süreçte tüketici hakem heyetinin devreye girdiğini belirtti. Dört yıl içinde yüzlerce dosya ile karşılaştığını aktaran Karahan, “400’e yakın dosyanın içinde lehimize çıkan karar sayısı sadece 3. Etiket sökülmüş, ürün açıkça kullanılmış olsa bile bu durum dikkate alınmıyor. Kararlar genelde tek cümleyle çıkıyor: ‘14 gün cayma hakkı vardır.’ Müşteri haklı, satıcı haksız.” değerlendirmesinde bulundu. Sistemin tek taraflı işlediğini savunan Karahan, “Ben ticaret yapanın tarafında olsun demiyorum ama en azından tarafsız olmalıdır.” ifadelerini kullandı.
